2017年12月19日中午時分,家住北京海淀區(qū)的王女士向記者反映:自己家的奧克斯牌全自動家用洗碗機的洗滌桶內(nèi)出現(xiàn)大量水垢。據(jù)了解,2017年底的時候該款產(chǎn)品剛剛購買使用不到半年時間就出現(xiàn)了這樣的問題。目前,這款產(chǎn)品的售后服務人員已經(jīng)到達用戶家里進行維修處理中。(來源:《京華時報》)
1、問題分析
根據(jù)《消費者權益保護法》第十八條的規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的應雙倍賠償消費者的損失;同時,《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(以下簡稱《質(zhì)量 法》)第四十九條規(guī)定:因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的,受害人可以要求生產(chǎn)者或銷售者依照本法承擔賠償責任。《消保委關于開展侵害家電類消費侵權行為專項整治工作的通知 》第二條第三項明確指出:未經(jīng)有關行政部門許可生產(chǎn)銷售的電器等耐用消費品(如電冰箱和洗衣機)屬于重點監(jiān)管對象之一。那么本案例中的 奧克斯品牌洗碗機是否構成上述法律條款中所規(guī)定的情形?我們通過以下兩個方面的對比來予以確認和分析。
(1)首先從商品的屬性方面看 ,洗碗機等家用電器具有特殊性 :一方面其本身是一種耐用品,另一方面它又具有一定的使用壽命 。因此,如果洗碗機和一般的日用百貨一樣是消耗品的話,則它的質(zhì)量問題應該由廠家直接負責 ;但是作為 耐用消費品 的洗碗機來說,一旦出現(xiàn)問題就不僅僅是一個簡單的修理問題了,而是需要更換整個機器才能解決問題了。所以從這個角度來看, 王女士所購買的這臺洗碗機的生產(chǎn)廠家應當對洗碗機出現(xiàn)的損壞承擔責任!
(2)其次 從洗碗機的功能上看 ,一般來講一臺合格的洗碗機會配有自動進水系統(tǒng) 、溫度控制系統(tǒng)以及烘干系統(tǒng)等裝置。而在這臺機器的說明書 上卻只標注了一個手動加水器 !這顯然不符合國家標準的相關技術指標和要求,也違背了國家標準的要求及規(guī)范。另外在安裝時也沒有按標準執(zhí)行操作規(guī)程,導致在使用過程中發(fā)生事故并引起嚴重后果的發(fā)生。由此可見, 本案中洗碗機存在的安全隱患不僅是由廠家的疏忽大意造成的而且也是由于廠商在生產(chǎn)制造過程中的不當之處導致的。
2、解決方案
針對以上情況,筆者建議如下:
第一,請經(jīng)銷商將洗碗機送至當?shù)刭|(zhì)檢部門檢驗合格后方可繼續(xù)使用。
第二,對于已過質(zhì)保期的洗碗 機而言,可聯(lián)系商家協(xié)商解決或在保質(zhì)期內(nèi)申請延長三包有效期。
3、總結
綜上所述,雖然在本次事件中洗碗機的生產(chǎn)企業(yè)并沒有完全盡到一個企業(yè)的社會責任和義務,但畢竟是在正常使用的情況下才發(fā)生的意外事件,且沒有給消費者帶來嚴重的傷害性結果,故此不應視為商家的違約行為,相反還應對用戶的合理索賠給予支持。


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