方太大吸力抽風機不轉 售后上門檢查維修
近日,家住杭州余杭的張先生向記者反映稱:自己購買的方太牌油煙機等電器產品在使用一段時間后出現質量問題。據了解,張先生的這款煙灶套裝是今年6月份買的,6月30日使用后,7月中旬發現排風不暢、噪音大等問題,8月上旬聯系廠家進行保修服務時卻被告知該套家電已過質保期無法享受售后服務;隨后又撥打400電話咨詢相關情況時被客服人員告知需要到當地經銷商處檢測才能確定是否屬于產品質量問題并給予解決方案。對此,張先生表示不滿:購買的是正規品牌的產品,現在卻連基本的維護保養都不能提供保障了!
為此,本網工作人員陪同用戶一起來到位于杭州市江干區秋濤路4號的浙江省家用電器市場內的浙江方太廚具有限公司(以下簡稱:方太公司),就上述情況進行核實和走訪調查。(以下內容根據實地拍攝及采訪整理而成)
在現場看到,前來投訴的用戶不在少數。其中一名消費者告訴小編,我于8月初買了這套廚房設備,當時銷售人員承諾說可以享受到一年免費包換的服務,但如今過了保質期卻無法得到任何解決,這讓她感到十分無奈與氣憤。而另一名正在等待檢修的工作人員則對用戶的質疑進行了回應。
對于以上消費者的疑問以及提出的要求,方太公司的技術人員解釋道:我們售出的所有商品都是經過嚴格質檢合格后才進入市場的。而對于為什么會出現部分產品的損壞現象?工程師認為這與使用的頻率和使用環境等因素有關。此外,由于目前市場上銷售的家電大多為非標定制型生產,因此難免會有個別部件存在質量缺陷或瑕疵的現象,這也是正常的物理磨損所致,只要沒有影響到正常使用即可繼續正常運作。同時他提醒廣大用戶在日常使用時應注意做好定期清洗和維護工作,以免因長期使用導致零部件變形老化等情況的發生。


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