一、背景
2017年12月17日中午11時30分,某公司員工在辦公室使用筆記本電腦進行工作。在使用過程中電腦出現異常現象:屏幕顯示error,鼠標點擊桌面后無任何響應;打開任務管理器查看cpu占用率發現cpu已經達到100%了(此時電腦的硬盤指示燈亮著)。由于當時正在處理緊急文件且需要盡快完成,所以并沒有立即關閉計算機并檢查問題原因。大約過了5分鐘以后,該員工的同事也遇到相同的情況,于是兩人同時將筆記本關機拔下網線連接至其他電腦上嘗試解決問題。但是結果卻并不理想——兩個電腦均無法正常開機和運行程序。(以上過程為假設)
二、分析
根據上述情況我們初步判斷是網絡設備的問題導致的硬件損壞或系統錯誤等問題引起的。
1、首先對兩臺計算機的網卡進行了檢測及診斷測試。經過仔細的對比后發現兩臺電腦的網絡配置完全一致,并且都安裝有殺毒軟件和安全軟件等安全防護措施,不存在不兼容或者沖突的可能,由此可以判定應該是路由器導致的兩臺pc之間的通訊不暢所致。通過更換一臺無線路由器之后試機成功解決此問題。(注:1)、2所示分別為路由器的ip地址以及mac 地址。3)、4 所示即為新換的路由器與舊網路器的物理距離,5 )6所列則為實際測量到的新舊路由器之間的距離,7 、8分別表示的是路由器和交換機之間傳輸數據的速率,9、10則分別是兩種不同型號設備的最大吞吐量,11、12則是指向不同的端口號,1213141516181920232426282931均為對應的不同型號的交換機的接口編號。)
2、接下來我們對局域網內所有機器上的防火墻設置進行檢查時發現所有的防火墻都已經開啟,說明這些服務器都是處于同一訪問模式下工作的。為了進一步確認是否是因網關造成的此類問題的發生,我們將部分機器的上網方式設置為靜態ip的方式來進行排查。經調試發現只有其中的一臺服務器的動態域名被修改過,而其他的都沒有任何變化,因此基本可以斷定是由于這臺服務器的原因造成局域網的全部中斷服務從而引發整個網絡的癱瘓狀態。
3、最后通過對用戶權限的設置以及對各個主機上相關服務的禁用操作來驗證一下是否是因為某些用戶的違規行為而導致此次事件的發生?經過一段時間的使用觀察沒有發現有明顯的破壞性操作存在,而且大部分的用戶都在正常的使用自己的操作系統和使用各種應用軟件的正常使用也沒有產生不良后果的現象。
三、結論
綜上所述我們可以得出以下結論:本次事件的根本原因是路由器出現了嚴重的質量問題所造成的。


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