冰箱一年故障退貨,消費者是否接受?
據了解,目前我國還沒有針對家電產品的維修服務標準,因此對于售后服務質量無法進行有效監控。
根據《家用電冰箱、冰柜商品修理更換退貨責任規定》,如果出現以下問題時:制冷劑泄漏或壓縮機損壞的;因非正常使用導致損壞的;經兩次修理仍然不能正常使用的;其他質量問題(如外觀破損、變形等)。
而根據相關法規的規定,消費者在購買家電產品后15天內可以提出換貨或者退換貨要求。
那么當消費者購買的家電產品出現質量問題時是否可以申請退貨呢?對此記者咨詢了中國標準化研究院的相關工作人員。
該工作人員表示:由于國家沒有相關的法律法規對家用電器產品質量進行規范管理,因此在實際生活中很多商家都采用三包、五包等概念來規避法律風險。比如有些商家承諾電器產品三年保修期或五年保修期等等都是屬于不合理的條款。
同時他還指出,三包、五包只是企業的一種營銷手段而已,并不是一種法律行為。
另外他還提醒消費者在選購電器產品時要仔細查看產品的標識和說明書中是否標注有明確的質保期限及相應的售后服務內容等內容,因為一旦發生糾紛的話這些都會成為維權依據。
最后他提醒廣大消費者在選擇品牌的時候盡量到正規商場超市購買家電產品并保留好購物小票等相關憑證以方便日后出現問題時的維權處理工作,畢竟現在市場上有很多假冒偽劣的產品存在。


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