櫻花的售后服務一直不錯。但是這次維修卻讓我對它的售后產生質疑了!
事情經過如下:
1、安裝時沒有按照說明書要求進行固定螺絲的緊固;
2、使用過程中發現熱水器的水溫忽高又低(正常溫度是75度左右),并且出水口有漏水現象出現;
3、更換新配件后仍然不能解決問題。
4、聯系商家咨詢原因及解決方法,得到的回復卻是:可能是水壓問題或者水管老化。
5、最后我找到廠家客服人員詢問解決辦法,他們給出的答案是只能換管子、重新接好管路才能解決根本的問題。
6、于是我就自己買了新的管子和接頭來替換舊件和連接管道。結果還是一樣的不熱,而且進水壓力還很低。(因為之前已經試過了)
7、后來我又打電話到廠家的服務熱線問了一下情況,(當時正好有人值班)。他們的回答就是給我寄一個新的回來就行了。
8、可是到現在為止也沒有收到任何的新貨。所以我的疑問也就產生了......
9、對于這種不負責任的態度實在讓人心寒啊!!
10、如果真是由于水質不好造成的這種情況的話,那么為什么在第一次出現問題的時候不直接換一個?難道只是簡單的敷衍一下嗎
以上是我的一些個人意見和建議吧!


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