格力的售后服務一直是業內標桿。據了解,自2005年7月1日起至2010 年6 月30日止的12 個月里,全國范圍內共受理用戶維修服務申請件(其中上門取機、安裝8653 臺)。
在保修期內發生質量問題或損壞時,消費者只需憑保修卡到當地授權的服務網點進行報修即可;超過三包有效期后發生的設備問題及配件供應不足等問題則需通過電話聯系廠家預約修理時間并支付相關費用后才能享受免費保修待遇。(具體內容請咨詢各地經銷商)
1、產品出現性能缺陷或者主要部件明顯劣化等嚴重質量問題的:整機包修一年。壓縮機和風扇電機各包三年。家用壁掛式單冷型按所購產品的發票價格計算包修六年。其他類產品依照規定執行。(注:上述包修期、包修范圍和內容 中的加粗體字部分應與《微型計算機商品更換退貨責任規定的通知》(國質檢質[2001]38 號)、《關于調整國內成品油銷售結構有關問題的緊急通知》 (環辦科技函〔2008〕10號)、 《關于印發〈家用電器國家監督抽查實施細則〉的通知》、gb 13223-2001、《家電以舊換新實施辦法》、《財政部商務部發展改革委工業和信息化部工商總局銀監 會保監會 關于印發的通知》(財建 [2012]559號和商電發 〔2012〕 369 號 )等相關政策不符之處 ,則以本細則的規定為準 。
2、對于無生產日期的產品一律實行一年的全免保養費制度,即對使用年限為2年的產品均給予一次免費的清洗維護。若因人為原因導致制冷劑泄漏而引起的滲漏現象產生的任何零部件損壞都予以免費修復。
3、當遇到下列情況之一者均可享受到相應的三包服務 :
a.經專業部門檢測判定該電器存在設計缺陷且無法消除的 ;
b.非承擔三包責任的經營者拆動造成內部零件損傷的;(如運輸過程造成的包裝箱破裂);
c.由于不可抗力和意外因素使電器受到物理性傷害而導致的功能失效的;
d.未按照說明書要求正確使用、保管而造成損害的。
4、根據消費者的需求和使用狀況提供專業的技術指導和服務支持。


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