西門子是德國(guó)一家大型跨國(guó)公司。它創(chuàng)立于1847年7月1日,1870年進(jìn)入家電行業(yè),1981年在法蘭克福證券交易所和紐約股票交易所上市(代碼sie.si)。目前在全球設(shè)有60多個(gè)子公司、在80個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)3100名員工及近4萬(wàn)家分銷商與售后服務(wù)機(jī)構(gòu);2011財(cái)年的銷售額為96.55億歐元。
2012年5月底,家住上海楊浦區(qū)的張女士向記者報(bào)料:她家的西式廚房里新添了一臺(tái)洗碗機(jī)等電器產(chǎn)品后,卻經(jīng)常發(fā)生故障,有時(shí)還無(wú)法使用。
據(jù)了解,2012年初,為了方便家人生活起居,提高家庭生活質(zhì)量,張先生購(gòu)買一臺(tái)西門子的洗碗機(jī)和烤箱等家用電器的同時(shí),也為家中購(gòu)置了洗衣機(jī)等其他家用電器。然而令張女士沒(méi)有想到的是,自從安裝了這些電器以后,家里就經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的小毛病,特別是洗碗機(jī)的維修頻率最高。
每次出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候都是一些小問(wèn)題, 張女士說(shuō):比如有時(shí)候洗不干凈或者洗滌時(shí)間不夠等等。而且這些問(wèn)題不是一兩次出現(xiàn),而是反復(fù)多次出現(xiàn)。最嚴(yán)重的情況是,有一次因?yàn)闄C(jī)器壞了導(dǎo)致我不得不把剛買的洗衣液全部倒掉重新買新的回來(lái)繼續(xù)用!真是氣死人了!
為此,5月初,張小姐將情況反映給商家維修部門進(jìn)行咨詢。但對(duì)方稱需要聯(lián)系廠家技術(shù)人員上門查看才能給出答復(fù),并建議更換配件或整機(jī)修理。由于擔(dān)心自己不能及時(shí)解決問(wèn)題而耽誤正常使用,于是便撥打了投訴電話尋求幫助。
隨后,上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者的投訴舉報(bào)后立即進(jìn)行了調(diào)查處理。經(jīng)查實(shí),該商品存在質(zhì)量問(wèn)題且已造成一定損失,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定對(duì)該商品的經(jīng)銷商予以警告處分,責(zé)令其限期整改。


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