格力空調(diào)是國(guó)產(chǎn)家電品牌中知名度較高的產(chǎn)品。在2014年3月份的時(shí)候,筆者家中安裝了一臺(tái)家用中央空調(diào)(即俗稱(chēng)的中央空調(diào)整體機(jī)),當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的是一臺(tái)型號(hào)為kfr-35gw/bp-3型分體的壁掛式空調(diào)柜機(jī),由于該款機(jī)器價(jià)格較高,所以一直閑置在家中沒(méi)有使用。2015年底的一天晚上8點(diǎn)左右,突然聽(tīng)到室內(nèi)發(fā)出異常聲音,于是立即查看電源開(kāi)關(guān)、插座等電器設(shè)備均無(wú)問(wèn)題;接著又檢查了室外機(jī)壓縮機(jī)及冷凝器散熱片表面溫度正常;然后對(duì)室外機(jī)的風(fēng)扇電機(jī)進(jìn)行了檢測(cè)也無(wú)任何異樣;最后將遙控器電池取出后重新裝入開(kāi)機(jī)測(cè)試時(shí)仍無(wú)任何效果......
經(jīng)過(guò)多次反復(fù)試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn):如果此時(shí)打開(kāi)外窗進(jìn)行通風(fēng)的話就會(huì)導(dǎo)致室內(nèi)的制冷效率下降甚至無(wú)法工作;但是關(guān)閉窗戶之后仍然會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)噪音和高溫現(xiàn)象,而且還會(huì)伴隨著一定的異味產(chǎn)生!
無(wú)奈之下只得聯(lián)系售后服務(wù)部要求上門(mén)維修處理,售后工程師到戶發(fā)現(xiàn)用戶所反映的問(wèn)題確實(shí)存在并告知用戶可以更換一個(gè)新的主機(jī)試一下看是否能夠解決問(wèn)題?但用戶在試用了幾天后的確沒(méi)有再出現(xiàn)過(guò)上述情況的情況下還是決定放棄這臺(tái)新?lián)Q的主機(jī),而選擇退機(jī)退款的處理方式。(注:1、因?yàn)檫@款機(jī)型是新品上市時(shí)間較短;2、并且之前已經(jīng)使用過(guò)一年多了)
2016年的4月1日中午時(shí)分,接到用戶的反饋電話稱(chēng)自己家的空調(diào)已送到當(dāng)?shù)貙?zhuān)賣(mài)店準(zhǔn)備修理,但由于當(dāng)天上午下雨不能及時(shí)送貨給消費(fèi)者,希望我司能夠在第二天早上盡快安排人員前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶解決這一難題。
考慮到客戶的實(shí)際需求以及天氣原因的影響下,4日下午2:00左右我們派出了服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜帶相關(guān)工具箱驅(qū)車(chē)趕赴位于廣東省佛山市禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)羅行村的顧客指定地點(diǎn)——廣東佛山格力銷(xiāo)售有限公司門(mén)店內(nèi)幫助其完成本次問(wèn)題的排除與修復(fù)過(guò)程。4:30分左右到達(dá)店面的同時(shí)便立刻開(kāi)始按照步驟操作起來(lái);4:50分鐘過(guò)后終于成功排除了此次故障的發(fā)生;5:10分鐘左右技術(shù)人員再次來(lái)到顧客的家里進(jìn)行檢查確認(rèn)無(wú)誤后才放心的離開(kāi)店面返回到公司總部等待下一步工作的展開(kāi)。
在此期間我們的工作人員還通過(guò)微信朋友圈發(fā)布了一條信息提示廣大網(wǎng)友注意安全防范措施的同時(shí)提醒大家不要輕信網(wǎng)上的一些虛假宣傳廣告從而上當(dāng)受騙!(備注:目前市場(chǎng)上有很多不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或短信等方式向市民發(fā)送一些諸如免費(fèi)送禮品之類(lèi)的詐騙信息!


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