2017年8月19日上午9點(diǎn)40分許(具體時間已不可考),用戶李先生反映家中安裝的海信的中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行時頻繁出現(xiàn)異常情況:室內(nèi)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、室外機(jī)不工作。
根據(jù)用戶的反饋信息,我們立即聯(lián)系售后人員進(jìn)行上門檢修;經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是室外機(jī)的壓縮機(jī)損壞導(dǎo)致無法正常工作。由于該機(jī)型屬于高端系列的產(chǎn)品,維修費(fèi)用較高且配件較為緊張,因此建議更換新件或整機(jī)返廠修理。
經(jīng)過與客戶的溝通協(xié)商后,8月22日下午3:00左右,客戶將舊款產(chǎn)品送到公司并辦理了相關(guān)手續(xù),同時要求在三天內(nèi)完成全部換修任務(wù)。(注:因部分零件需要從廠家定制采購及物流運(yùn)輸成本等原因造成整體價(jià)格偏高)
在此過程中我中心工作人員一直與客戶保持電話聯(lián)絡(luò)和現(xiàn)場跟蹤處理的工作方式以保證服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量!
目前,此套機(jī)組已經(jīng)于2018年1月中旬順利完工交付使用!(期間客服部多次主動詢問機(jī)器狀態(tài)是否正常?是否遇到其它問題等)。


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