美的電器股份有限公司成立于1981年9月1日。是一家以消費(fèi)類產(chǎn)品制造為主業(yè)、旗下?lián)碛腥疑鲜泄镜募译娂瘓F(tuán)企業(yè),是中國最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地。1980年代產(chǎn)品進(jìn)入國際市場后,美的一直保持著健康快速的增長勢頭,于2010年在深交所成功掛牌上市(證券代碼000527)。目前公司員工近4萬人,總資產(chǎn)超過800億元。 經(jīng)營范圍:家用電器及電子產(chǎn)品批發(fā);貨物進(jìn)出口業(yè)務(wù)。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開展經(jīng)營活動)
1、事件介紹
2017年8月中旬左右,有消費(fèi)者在論壇發(fā)帖稱其使用的美的大功率洗衣機(jī)出現(xiàn)了洗滌異常情況——洗出來的碗盤表面出現(xiàn)大量油污且無法清洗干凈。該用戶表示,自己使用的型號為xqb50-126w的美的洗碗機(jī)的說明書上顯示可以正常洗滌餐具并消毒除菌,但在實(shí)際使用時卻發(fā)現(xiàn)并不能正常使用洗碗功能。
2、調(diào)查結(jié)果
記者聯(lián)系到了投訴人王女士,她向記者反映了自己遇到的情況:8月初的時候她在某電商平臺購買了一臺售價2199元的高壓變頻滾筒式洗碗機(jī)和一臺價值1299元的臺式超聲波洗碗機(jī)等兩件商品,8月下旬時收到貨后發(fā)現(xiàn)其中一款高壓變頻 滾筒式的洗碗機(jī)在使用過程中存在問題,導(dǎo)致不能正常的進(jìn)行清潔工作。據(jù)了解,這款機(jī)器是今年3月份購買的,由于當(dāng)時家中正在裝修,便暫時將這臺洗碗機(jī)放在廚房里使用了起來,沒想到現(xiàn)在卻遇到了這種情況,因此希望商家能夠給出一個說法。
3、廠家態(tài)度
對于消費(fèi)者的質(zhì)疑,客服人員回復(fù)道:“我們維修部門已經(jīng)接到客戶反饋了相關(guān)的問題,并且也已經(jīng)對相關(guān)的配件進(jìn)行了更換處理。”隨后記者聯(lián)系了售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人張經(jīng)理詢問具體情況,他告訴記者說:根據(jù)我們的經(jīng)驗判斷,可能是操作不當(dāng)或者安裝不正確造成的這個問題。
4、解決方案
對此張經(jīng)理提出了兩種解決辦法:1如果是因為人為原因?qū)е碌倪@種問題的話,他們將會免費(fèi)為消費(fèi)者提供維修服務(wù)。2如果是因為質(zhì)量問題引起的這樣的問題話,則會對所有的零件重新組裝一下再試用一次看能否正常工作,但是具體還是要等技術(shù)人員上門檢查后才能確定。


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